Atención al consumidor
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a su disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Su registro será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.
Queja: disconformidad con la atención recibida o con aspectos no relacionados directamente al servicio contratado. Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado. La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución, ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
Su queja o reclamo ha sido registrado con el código —. Le enviaremos la confirmación por correo electrónico y responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
También puede presentar su queja o reclamo por estos medios:
De acuerdo con la Ley N.° 29571, el proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario, plazo que puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándolo al consumidor antes del vencimiento del plazo original. Este Libro de Reclamaciones no sustituye ni condiciona su derecho a presentar una denuncia ante INDECOPI u otra autoridad competente.
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